基层管理者又称一线管理人员，一般是指工厂里的班组长、小组长等，其处于企业管理层级的末端，他们的主要职责是传达上级的计划与指示，直接分配每一名成员的生产任务并随时监督、协调下属的活动，控制工作进度，解答下属疑问，反映下属要求，样样都要管、事事都要抓。因其岗位的特殊性，基层管理者往往由技术水平高、组织能力强、德高望重的组员担任，他们工作的好坏，直接关系到组织目标能否实现。

笔者在对基层管理者进行培训的过程之中，强烈感受到这个团体对于提升自身管理角色把握能力、沟通协调能力、情绪控制能力等一系列管理技能的迫切需求。这些方面能力的改进将有效改善组织及个人绩效。例如，在TWI（一线班组长）培训现场答疑的环节，每一名班组长都在小纸条上密密麻麻地写下自己在管理工作中遇到的各种实际问题。例如，“如何在现有条件下调动员工的积极性？”、“怎样树立自己的权威？”、“如何点评下属工作，既让他有面子还点出并解决问题？”等等，既各有特点，又具共性，这表明日常我们企业在对他们这些方面需求的关注有所缺失。为此，我们文思特公司对TWI课程进行了针对性的调整，为了实现有效改善组织及个人绩效的目的，首先，我们根据企业需求加大了JR工作关系的比重，该部分由情绪管理、沟通力、团队养成三部分构成，整理并加入了根据众多学员所提出的各式各样问题而精心设置的场景练习。在加强应对方法练习的基础之上，我们更强调管理思路养成的重要性。在课件反复修改过程中，极大地提升了课程的针对性和实际应用度。其次，本着绝不简单传递理论、致力于创立能改善效能的培训理念，我们对原有TWI课程的其他三个模块进行了有益的丰富，不但在互动过程中辅以视频配合讲解，还加入了大量的实操练习和游戏，例如，在JM工作改善部分，我们设计了有趣的改善游戏“纸桥盛兵”，着意检验学员是否领会了头脑风暴的实施要领，寓教于乐，学员反馈十分不错。这样课程改进的例子在文思特还有很多。

我们坚持以绩效改进为导向进行课程开发，出发点不是学员应该“学什么”，而是学员为了实现绩效目标应该“做什么”。我们始终从客户“用”的角度梳理课程结构、组织课程内容。课程成功与否不是仅靠课程满意度，还要由行为和绩效改善的结果来检验。及时对学员的培训心声做出反馈，根据实际培训需求改进课程是我们永远不变的培训之道。

 

 

 王云飞