2014年12月 “客户投诉与索赔处理”培训在南玻公司成功举办
2014-12-28
文思特公司于2014年12月26-27日成功为南玻公司进行了“客户投诉与索赔处理”培训。该课程是文思特公司基于前期与南玻公司相关人员的沟通，针对公司目前客服及相关人员存在的常见问题设计而成。培训将理论与公司实际案例相结合，通过小组讨论、实际演练、学员讲师点评、游戏等方式予以实施。
整个课程分为五个章节，在培训过程中，南玻公司员工精神饱满，积极地参与跟培训师进行讨论与分享。随着课程的深入，学员普遍反应：此前只是将自己的工作理解为公司前端产生问题的善后，不但面对产品问题常感到被动、无能为力，更会因客户的情绪而给自己带来很大的压力。通过培训，感受到自身工作的重要性，认识到自己在客户面前就代表着南玻公司，不但不能因客户的发泄产生压力和抵抗情绪，还要有意识地运用同理心及话术引导客户对问题的认知和态度，成为整个投诉索赔事件的主导者。
通过两天的培训，培训师对于学员的总体表现非常满意，希望大家在今后的实际工作中对所学内容加以应用和体会。最后再次在感谢南玻公司领导对本次课程的重视与支持，感谢人事部和质量部两位经理对于本次课程的细致筹备，对老师热情周到的接待。文思特公司期待再次与南玻公司的合作，祝福南玻公司在未来的发展中业绩蒸蒸日上！
