客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。
2018年11月29日，文思特公司在北京海淀花园饭店成功举办了“客户投诉与索赔处理技巧”公开课。参加培训的单位有来自汽车及零部件、电子电力、计算机、专业显示设备、机械设备重工等行业的国内外优秀企业；
本次主讲老师是文思特公司的全职讲师、高级咨询师、精益大师、六西格玛黑带，渠志荣女士，渠老师结合近30多年的企业工作经验，从学员迫切需要解决的问题出发，通过应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。
培训结束后，学员们通过1天的学习，对渠老师的专业能力非常认可，一致认为渠老师授课通俗易懂，深入浅出，实战经验丰富,希望尽快将学到的知识和技巧运用到企业中产生效益等。