课程说明：

著名诗人泰戈尔说：“世界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人！”

问题解决文化也是企业文化的重要组成部分，提高全员问题解决能力也被看作是企业发展战略的一部分。

CQI-20《有效问题解决指南》是一个典型的问题解决方法论，是一种结构化的系统方法。其按照逻辑关系，将问题解决过程分解成相互联系9步，能帮助企业建立有效的问题解决过程。

本课程旨在使学员理解和掌握问题解决方法、知识、技巧和经验，通过培训可以理解和掌握以下内容：

• 问题解决过程步骤和方法

• 掌握问题解决过程的技巧

• 丰富问题解决方法论的知识

• 对问题解决方法论的补充

课程亮点：

重点突出：针对每个步骤讲解了其中的关键活动、推荐的应用工具、所需的管理者支持；

结构简练：以CQI-20的原始内容为基础进行了课程编排，使学员一听就会。

课程内容:

第1节：问题解决背景

第2节：问题解决过程/步骤

• 步骤1/2：发掘问题/组建团队

• 步骤3：问题描述

• 步骤4：围堵症状

• 步骤5：根本原因分析

• 步骤6：选择纠正措施

• 步骤7：实施纠正措施

• 步骤8：预防复发

• 步骤9：认可团队成功

第3节：问题解决过程拓展

• CQI-20与8D的框架对比
  制约问题解决的障碍因素

• 事项质量检查表

• 围堵的进一步指南

• 推荐的问题解决工具指南矩阵

• 组织文化评估工具

• 问题改进模板

适合人群：

• 本课程是一种通用问题解决方法，适用于组织内各职能管理人员及其他相关人员。

• 本课程也是一门独立课程，可作为任何问题解决方法论的补充。