流程图及应用【六西格玛系列知识】
2021-01-15
流程图是六西格玛改进项目中常用的工具。我们可以在测量阶段用流程图来描述现状，也可以在改进阶段用流程来规划最佳流程。
流程图也有很多种，其中用得比较多的有概略流程图、详细流程图，跨部门流程图（泳道图）等。
概略流程图又称为高水平流程图，可用于对流程进行初步的分析和框架描述。概略流程图的步骤应尽量简洁，有了概略流程图，一项业务活动的主要步骤就已经非常清晰了，但在这个流程图中并不能显示决定、延误、循环等，只能作为流程分析的一个基础。
概略流程图示例如下：
第二种流程图是详细流程图，它可用于对流程进行详细的描述和说明，会显示出整个活动中的所有步骤，是进行流程分析的一个重要工具。示例如下：
建立详流程图时，通常需要首先规范流程中用到的各种符号，如起始符、动作符、决策和检查符、贮存/暂停符、数据库等。流程图越完整, 对过程分析和提高的帮助越大。
第三种流程图在详细流程图的基础上，还将进一步描述每一步骤的责任主体，使业务活动更加明晰，这就是跨部门流程图。跨部门流程图的示例如下：
这张流程图不仅显示了活动步骤、责任主体、还标识了每个步骤所需的用时，对于六西格玛项目的时间绩效衡量会有很大的帮助。
在绘制流程图时，改进人员必须深入现场，对流程中的每一步骤进行细致的观察，不能只在办公室中凭自己的认知来绘制。如果相同的步骤有多个人员操作，则需观察不同人员操作的差异，在流程中标识出来，因为这可能是重要的变差来源。
流程图的开发通常包含以下几个步骤：
1．定义流程边界；
2．确定流程中的步骤；
3．明确流程中每一步骤的输入和输出；
4．确定每一步骤的责任人（明确到岗）；
5．确定每一步骤的操作方法和关键点；
6．确定该过程的主要绩效指标；
7．开发过程流程图；
8．观察流程的实际运行情况；
9．记录现行流程存在的问题；
10．流程优化并实施。
流程优化是六西格玛改进项目的重要活动，您愿意尝试一下吗？
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