60年代日本在制造业领域掀起了质量改善活动，这一改善活动基于企业基层员工的积极参与，同时在企业内部也需建立相应的管理组织。这一活动使日本产业界制造能力，质量控制和保证能力得到了极大的提升，使日本成为产业界的领袖，它就是品管圈活动（Quality Control Circle）。今天，QCC在全世界已经成为质量改善活动的代名词，它在帮助无数的企业进行着产品和服务质量的改进，成本的节约，效率的改善，同时大大激发了员工积极性和创造性。今天也有很多的企业在实施QCC，但是它的效果还未远远发挥出来。本课程通过对QCC活动的理论讲解，实例展示，帮助学员了解QCC活动的理论基础和工具应用。参加学习后，学员将在以下方面获得收益：
1、了解组织内部QCC开展的程序和方法
2、掌握相应的改善工具
3、提升改善意识
4、报告改善成果
课程对象
本课程广泛适用于想了解、推行及正在推行QCC活动的组织中的各级成员，包括：高层管理者、各部门中层管理者、基层各部门员工。
课程时间
2天

一、QCC的历史与发展
1、全面QCC活动与ISO 9000的关系
2、质量与成本的关系　
3、建立文明舒畅的生产和服务工作现场
二、QCC活动的组织建设
1、组织结构
2、领导作用
3、各级人员的角色与职责
4、激励机制
三、QCC质量改进活动的程序
1、小组组建原则
2、QCC小组活动的基本条件
3、QCC小组活动的推进程序
4、活动课题的选择
四、QCC活动常用的质量工具
1、老QC七工具
2、新QC七工具
3、其它高阶工具：实验设计等
4、案例讨论与练习
五、QC小组活动成果报告
1、成果报告的整理
2、成果发表与表彰
六、开展QCC活动中经常出现的问题
七、课程总结
八、Q&A