流程是组织三大资产（人才、技术、流程）之一，高效能的流程可增强组织合力，减少沟通成本，提升组织竞争力。在变化的时代，顾客的需求也在变化，企业流程重组与优化势在必行。
本课程是文思特公司经过多年的实践与总结，并结合国际优秀的流程模型开发设计的，通过系统介绍，练习，视频观看，案例讨论等方法帮助学员建立系统的管理思路，掌握流程重组与优化的方法，使学员能够学为其用。通过培训，学员可了解以下内容：
1、流程的本质
2、典型的流程模型
3、流程重组与优化的基本原理
4、流程重组与优化的方法及步骤
课程对象
本课程广泛适用于组织内各级管理者及企业管理部门的工作人员。
课程时间
2天

第一章：流程的本质
1、什么是流程？
2、流程与过程的区别与联系
3、过程的三大要素
4、SIPOC流程模型及应用
5、流程识别与分析
6、练习：分析组织的某业务流程
第二章：流程控制原理
1、流程控制环（PDCA）与反馈机制
2、流程受控的特征
3、目标设定的原则
4、企业的KPI系统
5、练习：过程控制系统评价
第三章：组织业务流程模型
1、各行业业务分析
2、迈克尔•波特的业务流程模型
3、美国生产力研究协会（APQC）的业务流程模型
4、与国际标准相相融合的业务流程模型图
5、练习：绘制您所在组织的业务流程图
第四章：流程优化与重组准备
1、变革管理要点
2、变革管理方法
3、利益相关群体分析
4、练习：利益相关群体分析
5、流程优化大师的方法论
第五章：流程诊断工具及应用
1、各类流程图的应用
2、流程穿越
3、模拟练习：流程穿越角色扮演
4、内部与外部的反馈
5、价值链分析
6、标杆法
7、绩效表现---矩阵图
第六章：业务流程重组与优化
1、流程优化原则
2、流程优化的基本方法
3、业务流程“ESICO”重组法
4、流程创新
5、案例分析与讨论
6、练习：优化给定场景的流程
七、课程总结
八、Q&A