课程说明
课程内容
课程评价
QC工具是质量管理中常用的一些简单、有效、实用的问题解决方法，灵活应用QC工具可以解决质量管理中90%以上的问题。
本课程系统讲解解决问题的步骤以及QC工具在解决问题过程中的应用，旨在使学员理解和掌握传统QC七工具和新QC七工具的应用原理、适用范围等方法、知识、技巧和经验，并通过案例练习确保学员通过培训理解和掌握以下内容：
1、掌握质量的基本概念
2、探讨质量管理的原则
3、学习解决问题的8个步骤
4、掌握传统QC七工具和新QC 七工具以及十四种QC工具的应用技巧
课程对象
本课程是一门普及性课程，适用于一个组织内各职能管理人员及其他工程技术相关人员。
课程时间
2天
一、质量管理概述
1、质量的定义
2、质量的特性
3、质量管理的定义
4、质量管理的原则
二、解决问题的步骤及工具
1、步骤一：课题选定
（1）选择课题的思考
（2）排列图及应用
2、步骤二：把握现状
（1）现状调查应注意的问题-图表的好处
（2）图表及其特征
（3）练习：图表的制作
（4）直方图
（5）直方图的制作
（6）散点图
（7）散点图的层别
（8）散点图的绘制
3、步骤三：制定活动目标
（1）制定目标的三原则
（2）练习：目标制定
4、步骤四：制定活动计划
（1）甘特图
（2）练习：甘特图制作
5、步骤五：要因分析
（1）特性要因图
（2）练习：绘制特性要因图
（3）矩阵图、亲和图和关联图
6、步骤六：对策研讨与实施
（1）系统图
（2）PDPC法
（3）箭条图
7、步骤七：效果确认
8、步骤八：标准化
（1）标准化的原则
（2）长期控制过程-控制图的使用
三、工具应用实战演练
1、程序说明
2、制作纸飞机
3、试飞并记录飞行时间
4、制作综合频度表和直方图
5、用特性要因图分析原因
6、制作重要要因决定矩阵
7、用系统图制定对策
8、改良型飞机的制作
9、改善效果的确认和反省
10、各组总结出发表资料
11、各组活动成果发表
12、各组改进型飞机竞飞
四、课程总结
五、Q&A
该课程全年公开课计划
