要打造更好的团队文化、提升团队绩效，有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力。这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括：职业形象、礼仪规范、言谈沟通、仪态举止。为了更好地帮助员工了解礼仪规范，提升个人及企业形象，本课程以寓教于乐、讲训结合的方式，向学员介绍各项礼仪规范。学员通过培训可以理解和掌握以下内容：
1、系统的礼仪规范知识
2、塑造个人形象与礼仪技能，
3、商务活动、职场生活的全方位必备礼节
课程对象
本课程适用于全体员工。
课程时间
2天

一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
1、男女仪容
   a、男女仪容仪表的底线要求
2、男女职业着装技法
   a、男女“场合着装”原则与技法指导
   b、男性西装穿法通用规则、
   c、领带选择与打法、
   d、西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
   e、个性化形象、商务休闲装
   f、女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
   g、女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；
   h、款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格；
   i、练习：几种实用美丽的种丝巾打法、
   j、简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；
3、发型的选择与打理
   a、男女职业人士的发型要求、
   b、如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）
二、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
1、商务礼仪概述
   a、商务礼仪规范的作用
   b、商务礼仪的基本原则与要求
2、接待与拜访礼仪
   a、介绍的礼仪
   b、名片礼仪
   c、称谓礼仪
3、位次排列礼仪
   a、尊位的概念和重要作用
   b、主宾行走时的位置排列
   c、楼梯、电梯、门口的顺序
   d、不同会客室的座次排列
   e、不同级别会议的主席台、听众席排列
   f、不同汽车内的座次排列
4、通讯礼仪
   a、基本电话礼节
   b、拨打与接听电话的礼节
   c、手机礼仪
   d、使用其他通讯设备的注意事项
5、办公室礼仪
三、 宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养
1、宴请礼仪
   a、宴会的形式
   b、宴会的程序
   c、宴会的桌次、座次排列
   d、请柬的格式、特指专用语
   e、如何回复邀请
   f、宴会基本禁忌
2、礼品礼仪
   a、礼品的选择、包装、仪式等讲究
   b、商务礼品禁忌
   c、涉外礼品禁忌
3、餐桌礼仪
   a、中餐礼仪
   b、西餐礼仪
   c、自助餐礼仪
四、沟通礼仪与技法：“看、问、听、答”—全方位沟通
1、沟通的实质
2、有效沟通的要素、组合应用
   a、看――看别人什么？看懂什么？
   b、问------怎么问？达成什么目的？
   c、听-----怎么听？
   d、说――说什么？
   e、说――对方更在乎您“怎么说”
五、课程总结
六、Q&A