一、有效沟通
1、案例故事：三个囚犯的警示
2、不“会”沟通我们会“死”得很惨！
3、 我们真的了解沟通吗？
4、有效沟通模型
5、沟通的目的
6、沟通的意义
7、赢在中国：反面沟通经典案例分析
二、沟通的四种基本形态
1、倾听/言语/阅读/书写
2、实战应用：沟通漏斗原理解析及“2个假设”实战应用
3、主动沟通与建立良好“人际关系”
4、人际关系建立与发展4阶段
5、人际关系状态与相互作用水平
6、乔哈里窗及应用
7、 如何进行有效的“人际互动”
三、玩转管理沟通的“魔方”
1、管理沟通全透析
2、管理过程与沟通的关系
3、管理沟通的5个层面和4种类型
4、管理沟通的3种重要错误
5、现场测试：你是否为独裁型领导？
6、管理沟通中的信息传递策略
7、实战演练：成功说话的6大核心要诀
8、 案例分析：有效面谈6大障碍和促成面谈的7大思考
9、管理沟通中的理解信息的策略
10、有效倾听7大障碍与6个原则
11、4种提问的技巧及合理应用
12、实战演练：非语言沟通技能与策略
四、沟通风格与曲线沟通
1、案例故事：四个死囚的别样风格
2、不同的风格决定了不同的想法和做法
3、沟通风格现场测试
4、四种类型沟通风格特点
5、见“人”说人话，见“鬼”说鬼话的沟通艺术
6、正确的沟通方子，方能迈向通畅
7、如何有效识别沟通对方及差异化沟通的要诀
8、“情境同一”原理解析及实战应用
9、正确理解情境同一在有效沟通中的作用
10、案例视频分析：创造两种情境来化解沟通中的冲突
11、“情境同一“如何寻找共识的5大途径
12、案例视频分析：听完这个乐章吧！
13、懂得给与面子，方能赢得面子
14、什么是曲线沟通？
15、曲线沟通的原因和优缺点
16、曲线沟通在实际工作中的合理应用
五、管理沟通方向与技能
1、赢得上司，方能赢得空间
2、全方位透析你的上司
3、与上司沟通的5大核心内容
4、向上司请示汇报5大程序和3个基本态度
5、案例研讨：说服上司的要诀与技能
6、“洋葱模型”在上司沟通中的有效应用
7、赢得上司器重的4个要诀。
8、问题与解答：与上司沟通学员问题案例分析交流。
10、与下属有效沟通的八个维度解析
11、案例视频：我有权对你下指令
12、如何让你的指令更有效地执行
13、赞美与批评下属的方式与时机
14、有效激励案例视频：如何成为合格的领导者
15、如何突破与“难缠员工”的沟通障碍
16、怎样与90后员工进行有效沟通
17、怎样与年长且资历深员工进行有效沟通
六、跨部门沟通渠道与策略
1、分析研讨：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
2、部门间沟通与协作问题现象及原因分析
3、部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先
4、正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点
5、如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
6、怎样让他部门目标变成本部门目标
7、有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道
8、跨部门沟通策略：掌握各自部门特点及沟通双方特点
七、课程总结
八、Q&A