质量功能展开体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想，在健壮设计的方法体系中，质量功能展开技术占有举足轻重的地位，它是开展质量策划的先导步骤。同时，质量功能展开是一种结构化的方法，利用转换矩阵，将客户的准确要求传递至产品设计、工艺方法、制造过程控制、售后服务等环节，以确保顾客的声音不会消失在企业管理过程之中。
对于复杂系统，产品要求与工艺要求的分解层级将更多，本课程可以帮助学员理解QFD在质量管理体系中的应用，理解如何将质量功能进行转化，如何将顾客的要求转化为组织的要求，体现在设计开发、过程应用中。通过本课程的学习，学员将：
1、理解QFD的作用
2、掌握质量屋的构建方法
3、理解和掌握产品和工艺过程层级分解方法
4、掌握质量特性转换与分解技术
5、优选及识别每个产品需要改进的特性，满足客户
课程对象
本课程是专门为从事市场调研、产品/服务设计开发工程师，设计开发部门负责人，工艺过程开发和改进人员，服务流程设计人员、质量保证及质量控制人员而设计。

第一部分：QFD简介
1、QFD基本概念与历史发展
2、QFD对组织绩效的影响
3、典型的产品设计活动
4、产品设计过程中的关键里程碑与典型的质量门
第二部分：QFD分解
1、QFD模式-四步骤工作法
    （1）第一阶段：产品系统设计
    （2）第二阶段：产品层级分解
    （3）第三阶段：零件配置
    （4）第四阶段：过程策划
    （5）第五阶段：生产策划
    （6）第六阶段：组装策划
2、案例分享
第三部分：QFD实施-产品设计质量屋
1、了解顾客的呼声
2、质量屋的构成要素分解
    （1）顾客要求与法规要求
    （2）市场性竞争评估
    （3）确定产品竞争点
    （4）优先权与目标价值
    （5）产品技术描述
    （6）相关性矩阵
3、练习：完成产品设计质量屋
第四部分：QFD实施-产品层级分解
1、系统-子系统-部件-组件-零件定义
2、产品复杂度评估
3、各层级功能分解
4、各层级质量屋构建
第五部分：QFD实施-零部件设计质量屋
1、零部件质量特性识别
2、质量特性与零部件特性关系矩阵
3、可行性与技术评价矩阵
4、练习：完成零部件设计质量屋
第六部分：QFD实施-工艺设计质量屋
1、工艺流程图及工艺参数识别
2、零部件特性与工艺参数关系矩阵
3、零部件与工艺评价矩阵
4、练习：完成工艺设计质量屋
第七部分：QFD实施-生产制造质量屋
1、工艺方案与生产控制点识别
2、工艺方案与生产控制计划关系矩阵
3、工艺特性与生产控制评价矩阵
4、练习：完成生产制造质量屋
第八部分：QFD实施-组装质量屋
1、装配过程控制点识别
2、组装工艺方案与控制计划关系矩阵
3、组装工艺特性与装配控制评价矩阵
4、练习：完成组装过程质量屋
第九部分：综合案例分享与讨论
第十部分：实施QFD的步骤与成功关键
1、QFD实施步骤
2、QFD成功关键
3、练习：讨论QFD实施过程可能遇到的问题
课程总结
Q&A