为了使业务过程受控并长期高效、有效的运行，从而减少因各种不可控的变更带来的风险，企业往往都会将当下的最佳做法进行流程的标准化。

一份好的流程文件通常是通俗易懂，便于执行的。在我们的咨询过程中，发现有部分的企业，在流程文件标准化的过程中，采用纯文字编写的描述方法，这种方法无法清晰体现出：各步骤之间的顺序以及关系、具体实施各项内容的岗位名称、关键的决策点、过程输出等内容。

所以，我们推荐的文件编制方法是：采用流程图或跨职能流程图的形式表述所需运行的流程。示例如下：

跨职能流程图：

采用流程图表达的优点如下：

1.  流程范围即起点和止点一目了然；

2.  流程的主要活动可视化；

3.  流程中涉及的职责明确；

4.  流程中的输入和输出具体化；

5.  流程中各活动的顺序和关系清楚；

6.  有利于进行流程优化和流程再造的改进点的识别；

……

但是，随着市场和客户的要求的变化，以及外部条件的变化，企业的流程也需要不断地持续改进，因此流程再造也是企业必须实施的。从控制点的改进到流程焕然一新的流程再造，通常遵守以下的路径：

对于流程再造，首先要基于流程目标，绘制价值链，识别出活动中所有的增值活动和非增值活动，可考虑通过优化活动，减少非增值的辅助活动， 以下是实施流程再造的主要路径和价值链绘制的示例，供大家参考：

实施流程再造的主要路径示例如下：

“价值链”示例如下，过程“图1”活动步骤中的“检验”过程为不增值的活动（通俗而言，不增值的活动即客户将不会为此业务的工作内容“买单”），在价值链中需要删除，咱们的策划团队要以“图3”为基础，在考虑没有非增值活动的情况下，也能保证“质量成本交付（QCD）”的高品质输出。

若您在流程编制或流程再造的过程中，有疑问或有更好的方法，欢迎与文思特的咨询师进行交流和探讨，共同总结出让企业满意、顾客满意的最佳实践作法。

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