六西格玛管理的一大特点就是用数据说话，基于事实进行决策。因此，在六西格玛改进项目中会经常应用到统计工具进行分析并获得数据，并从中提炼有用的信息，用于管理决策。

统计工具从大分类上来讲，有两类：一类是描述性统计工具，一类是推断性统计工具。

描述性统计工具的作用是：计算数据的特征量（如：平均值、标准差、分位数、过程能力指数等）或利用图表工具将数据图形化，从而将现有的样本或总体数据的状态描述出来，帮助管理者了解现状。

推断性统计工具则利用统计工具，基于现有数据推断未来的可能性，基于样本数据推断总体的规律。推断性统计工具通常包括：假设检验、方差分析、相关与回归、测量系统分析、控制图等。

有效地应用统计工具，可以帮助过程管理者进行科学决策，提高管理效率，提升管理水平。各种统计工具的作用各不相同，下面的图表是我们对于常用的统计工具作用的归纳，供大家参考：

在应用统计工具时，我们应当掌握以下的几项原则：

1.工具的应用应当服从于目的；

2.必须确保数据真实可信；

3. 抽取的样本就当有代表性。

数据对于任何组织而言，都是一项宝贵资产，学好统计工具，利用统计工具进行数据分析，可以帮助我们更好地掌握运营过程中的变化及其规律，把握现状，预测未来。

• 下期预透：
• 《六西格玛管理之统计工具（二）典型的数据分布及其特征参量》
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