六西格玛系列知识之五：六西格玛的角色与作用
2020-11-20
组织要想成功地推行六西格玛，绝不是仅仅做几次培训、做几轮六西格玛的项目就可以的，而应当依据一定的路径，从战略的高度，做好3-5年的长期规划，建立内部组织结构、明确定义各类人员的角色和职责、持续培养团队成员、推动改进项目的成功，最终在组织内部形成独特的六西格玛文化。只有全员广泛参与、相互配合、长期坚持，六西格玛管理才能在组织内部生根发芽，为组织带来可观的商务收益。在六西格玛管理活动中，角色设定、职责分配是一重要事项。那在六西格玛管理中通常会有哪些角色，他们都需要发挥什么作用呢？我们这篇文章就来谈下这个问题。
六西格玛管理通常的角色包括：倡导者、项目发起人、黑带大师、黑带、绿带等。组织规模与形式不同，角色的设置也略有不同。例如：有的公司可能没有黑带大师、有的公司除上述的角色外，还有黄带、白带等角色。这些角色分担了从战略规划-战略部署-项目发起-项目管理-项目实施的相关责任。
下图是ISO 13053-1中关于六西格玛角色及其相互联系图。这张图给出的角色包括：六西格玛倡导者、六西格玛部署经理、六西格玛黑带大师、六西格玛黑带、绿带和黄带。这些角色在六西格玛管理委员会的领导下开展工作，承担相应的职责，发挥不同的作用。
图1 过程偏差示意图
图1告诉我们，在进行生产与服务提供的过程中，我们所完成的工作总是存在偏差，这些偏差会累积，会通过多个过程步骤放大，从而使我们的产品和服务不能一致地满足内外部客户的要求，给组织带来损失。要想满足内外部客户的要求，组织必须致力于每一步骤的偏差减少。著名的管理大师戴明先生就曾提出“改进质量就是减少偏差”的观点。
那么，在生产与服务提供过程中，我们究竟应该怎样衡量偏差？偏差应当减少到多少才能使我们的相关方满意呢？摩托罗拉公司的统计学家就给出了自己的意见。对于过程的关键衡量，我们可以用统计量“σ”对过程进行偏差衡量，基于过程关键绩效指标的分布，我们可以得到过程能力满足要求的程度，可以用西格玛水平来表示过程的能力指数。
在ISO 13053-1中明确定义了这些角色的作用，下面我们对相关角色的作用进行简要说明。如果您希望更详细了解这些角色的职责，可阅读ISO 13053-1标准。
01 六西格玛倡导者
通常是企业的高层管理者，负责确定六西格玛的战略，确保项目围绕商务目标展开，使商务目标得到提升。
02 六西格玛部署经理
负责组织六西格玛战略部署的具体落实，包括确定六西格玛的团队规模、向倡导者报告六西格玛改进成效、选择和聘用项目发起人和黑带大师、寻找潜在的六西格玛项目、参与关键阶段的评审。
03 项目发起人
通常是参与六西格玛改进项目有关的过程负责人。负责在组织内部推动六西格玛方法论，对项目提供资源支持和保障，在项目的关键节点上参与评审。
04 六西格玛黑带大师
通常对六西格玛方法论有较深的功底，负责在组织内部提供人员培训、方法应用指导，是组织内部的咨询师。
05 六西格玛黑带
是跨职能团队的带领者，领导团队完成跨职能六西格玛改进项目，培训和指导六西格玛绿带。
06 六西格玛绿带
带领成员完成较小的六西格玛改进项目，对操作者进行相关的培训和指导。
07 六西格玛黄带
通常是过程的操作者，可在绿带的带领下参与相关的改进项目。
六西格玛管理的角色设定和职责分配受组织的复杂程度的影响。形式并不是唯一的，也不是最重要的，适合自己的才是最好的。
下期预透：《六西格玛角色的能力要求》
