六西格玛系列知识之三：六西格玛管理与ISO 9000族标准的关系
2020-11-06
如果说六西格玛管理是一个系统，那么ISO 9000族标准则是一个针对更大管理系统而提出的管理体系标准。
ISO 9000族标准包含了三个主要的核心标准，即ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》、ISO 9001《质量管理体系 要求》、ISO 9004《质量管理-组织质量-实现持续成功的指南》。
众所周知，现在的质量概念是一个大质量的概念，质量管理体系不仅针对产品和服务提供的质量，更多讨论的是经营的概念，其追求的目标是顾客和相关方的满意，最终的目的是确保组织的持续成功。所以ISO 9000族标准可应用于组织内部业务过程的全方面。以下的两张图形，表达了ISO 9001和ISO 9004标准涉及的过程范围。
图1 - ISO 9001过程模式图
图2 - ISO 9004过程模式图
而六西格玛管理主要侧重于产品和服务的设计开发和持续改进活动的开展。对应到ISO 9001标准中，与第8.3和第10条款有关，对应到ISO 9004标准，则与第11条款有关。六西格玛设计的成果体现在设计开发的输出中，六西格玛改进的成果则需要沉淀到质量管理体系的相关流程中。六西格玛管理从战略意义上来讲，可以通过持续的立项，帮助组织在重点业务领域内达成战略目标。
在ISO 13053-1《过程改进的定量方法-六西格玛-第一部分：DMAIC方法论》中明确指出：质量产生于整个组织系统，而六西格玛方法则使企业从市场研究到质量策划，再到过程控制和整个生命周期的全部相关过程更有效率。基于数据应用和问题解决方法（如DMAIC），能够帮助企业持续改进其操作系统。这也是ISO 9001标准的要求。公司可以遵循六西格玛管理的路径获得更高的生产率、更好的顾客满意度并保持其市场竞争地位。
企业内部的成员可以通过对六西格玛管理的培训、学习和应用获得收益。他们将在统计思维、变差理解以及改进成果在质量管理体系中的应用方面有更强的能力和知识。
总之，六西格玛管理系统是组织质量管理体系中的一个子系统，六西格玛管理是促进组织的质量管理体系不断提升的一个方法论。
下期预透：《什么是六西格玛水平？》
