面向未来的质量管理体系——ISO 9001:2015思考一
2014-07-23
资料下载
主题一:质量管理原则QMP (Quality management principles)变化引发的思考
一. QMP变化缘由
质量管理八大原则是2000年由ISO技术专家结合很多大师的管理哲学,提出具有跨时代意义的质量管理思想。随着世界风云变幻,管理思维也要具有前瞻性,需要带领组织走向2020年,基于此种想法,此次ISO9000改版,ISO/TC176/SC2重新修订质量管理原则,,形成关于未来的组织质量管理七原则,其相应对照如下:
ISO 9000:2005 质量管理体系基础和术语 | DIS ISO9001:2015质量管理体系 要求-附录 | |
1、Customer focus
以顾客为关注焦点
2、Leadership
领导作用
3、Involvement of people
全员参与
4、Process approach
过程方法
5、System approach to management
管理的系统方法
6、Continual improvement
持续改进
7、Factual approach to decision making
基于事实的决策方法
8、Mutually benefit supplier relationships
与供方互利的关系
|
1、Customer focus
以顾客为关注焦点
2、Leadership
领导作用
3、Engagement of people
能力与全员参与
4、Process approach
过程方法
5、Improvement
改进
6、Evidence-based decision making
基于证据的决策(知情决策)
7、Relationship Management
关系管理
|
二、质量管理原则微调后,引发的思考点
1、追求持续成功的要素
追求企业的成长与成功,是不同类型企业共同的追求;而要追求成功,就离不开客户为关注焦点,领导力,持续改进,举例:2014年秋天,预计IPHONE6上市,果粉儿期待对新一代大屏手机充满期待,硬件的大屏幕,更高的清晰度,软件的IOS 8-更快的处理器,这表明美国苹果公司作为超级航母,整合自身供应链,创造性地引领客户需求,引导手机的流行趋势。国内,2013年6月由阿里巴巴集团支付宝上线的存款业务。通过“余额宝”,用户存留在支付宝的资金不仅能拿到“利息”,而且和银行活期存款利息相比收益更高,一度余额宝们高达7%年化收益,撬动了传统银行的存款,使得银行存款大搬家,进而银行方面要求限制宝宝们转入转出的金额。这也是国内企业家看到市场机会,实现金融创新,并坚持将这条路一直走下去。
2、全员参与引入能力要求
彼得·德鲁克(Peter F.Drucker) 1954年,出版《管理实践》,提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理。质量管理体系早已引入目标管理,要求企业设定质量目标,质量目标要支持企业的经营目标,而目标实现有赖于企业各个层级的人员贡献自己的价值,基于此逻辑,每个人的能力就尤为重要,而且能力不是一个静止的概念,是需要随着企业发展,不断需要进行个人能力的强化。新修订的全员参与原则,将每个人有能力贡献价值,引入到全员参与,强调企业中人员要不断学习,形成每个企业特有的知识管理。
3、过程方法的深入推动
ISO/TC176/SC2(质量体系)主席Nigel H.Croft博士在2011年公开演讲中,曾经明确指出,通过对认证企业的调查,过程方法作为质量管理原则,理解和使用存在比较薄弱的状况。此次原则调整,避免歧义,直接将过程发放和管理的系统方法予以合并,统一称为“过程方法”。无论哪种类型企业,其质量管理体系多时由一系列相互关联的过程所组成,每个企业要了解自身包括哪些过程,哪些资源,如何控制以及有哪些存在交互作用,这些都是为了促进绩效(质量目标)达成,这就是过程方法。所以在这个面向未来的质量管理体系文件中,仍然将过程方法作为一个主要原则提出,推动企业去运用过程方法。
4、知情决策
4、知情决策
决策过程本身就是一个复杂过程,盲目决策或者拍脑门的决策风格越来越不适用今天的企业。回顾以往,曾经的企业巨人,柯达、NOKIA的辉煌不再,遥想当年,数码技术就是柯达发明,2000年前后,NOKIA垄断世界,几乎就是街机,人手一部啊。决策的力量不容忽视,此次质量管理原则调整,明确表明,决策往往包含不确定性,存在风险,决策过程要理解因果关系以及潜在不确定的后果。知情决策的输入,可以是事实,证据,数据分析,隐含着企业决策要考虑到风险,通过分析过程,以获得客观性的结论,帮助企业持续成长与成功。
5、关系管理
质量管理原则由与供方关系,外延扩大到与相关方的关系,这表明企业发展,面临的内外部环境更加错综复杂,单纯供方关系,不能保证企业的可持续性成功。在中国更是重要,我们要了解国家政策,应政策的改变而不断调整,这一点在中国的房地产企业身上,尤为明显。
通过此次对新版质量管理原则的梳理,看到ISO标准的制定者,努力推动每个企业将质量管理体系成为企业的战略性决策,将质量管理原则融入企业自身血脉之中,为企业良性发展注入新的活力。