主题一：质量管理原则QMP (Quality management principles)变化引发的思考  

质量管理八大原则是2000年由ISO技术专家结合很多大师的管理哲学,提出具有跨时代意义的质量管理思想。随着世界风云变幻，管理思维也要具有前瞻性，需要带领组织走向2020年，基于此种想法，此次ISO9000改版，ISO/TC176/SC2重新修订质量管理原则，，形成关于未来的组织质量管理七原则，其相应对照如下：

 

1、追求持续成功的要素

追求企业的成长与成功，是不同类型企业共同的追求；而要追求成功，就离不开客户为关注焦点，领导力，持续改进，举例：2014年秋天，预计IPHONE6上市，果粉儿期待对新一代大屏手机充满期待，硬件的大屏幕，更高的清晰度，软件的IOS 8-更快的处理器，这表明美国苹果公司作为超级航母，整合自身供应链，创造性地引领客户需求，引导手机的流行趋势。国内，2013年6月由阿里巴巴集团支付宝上线的存款业务。通过“余额宝”，用户存留在支付宝的资金不仅能拿到“利息”，而且和银行活期存款利息相比收益更高，一度余额宝们高达7%年化收益，撬动了传统银行的存款，使得银行存款大搬家，进而银行方面要求限制宝宝们转入转出的金额。这也是国内企业家看到市场机会，实现金融创新，并坚持将这条路一直走下去。

2、全员参与引入能力要求

彼得·德鲁克（Peter F．Drucker) 1954年，出版《管理实践》，提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理。质量管理体系早已引入目标管理，要求企业设定质量目标，质量目标要支持企业的经营目标，而目标实现有赖于企业各个层级的人员贡献自己的价值，基于此逻辑，每个人的能力就尤为重要，而且能力不是一个静止的概念，是需要随着企业发展，不断需要进行个人能力的强化。新修订的全员参与原则，将每个人有能力贡献价值，引入到全员参与，强调企业中人员要不断学习，形成每个企业特有的知识管理。

3、过程方法的深入推动

ISO/TC176/SC2（质量体系）主席Nigel H.Croft博士在2011年公开演讲中，曾经明确指出，通过对认证企业的调查，过程方法作为质量管理原则，理解和使用存在比较薄弱的状况。此次原则调整，避免歧义，直接将过程发放和管理的系统方法予以合并，统一称为“过程方法”。无论哪种类型企业，其质量管理体系多时由一系列相互关联的过程所组成，每个企业要了解自身包括哪些过程，哪些资源，如何控制以及有哪些存在交互作用，这些都是为了促进绩效（质量目标）达成，这就是过程方法。所以在这个面向未来的质量管理体系文件中，仍然将过程方法作为一个主要原则提出，推动企业去运用过程方法。
4、知情决策

决策过程本身就是一个复杂过程，盲目决策或者拍脑门的决策风格越来越不适用今天的企业。回顾以往，曾经的企业巨人，柯达、NOKIA的辉煌不再，遥想当年，数码技术就是柯达发明，2000年前后，NOKIA垄断世界，几乎就是街机，人手一部啊。决策的力量不容忽视，此次质量管理原则调整，明确表明，决策往往包含不确定性，存在风险，决策过程要理解因果关系以及潜在不确定的后果。知情决策的输入，可以是事实，证据，数据分析，隐含着企业决策要考虑到风险，通过分析过程，以获得客观性的结论，帮助企业持续成长与成功。

5、关系管理

质量管理原则由与供方关系，外延扩大到与相关方的关系，这表明企业发展，面临的内外部环境更加错综复杂，单纯供方关系，不能保证企业的可持续性成功。在中国更是重要，我们要了解国家政策，应政策的改变而不断调整，这一点在中国的房地产企业身上，尤为明显。

通过此次对新版质量管理原则的梳理，看到ISO标准的制定者，努力推动每个企业将质量管理体系成为企业的战略性决策，将质量管理原则融入企业自身血脉之中，为企业良性发展注入新的活力。