课程说明
课程内容
课程评价
问题解决的重要步骤在于找到其真正及根本的原因，而这些原因往往是不明显的、模糊的及不容易探测到的。任何一个组织在解决问题的过程中都必须掌握找到真正根本原因的方法，围绕这一课题，众多的管理学家提出了系列方法。本课程通过对问题解决路径和根本原因分析的理论方法的讲解，并结合实际案例，利用课堂练习、小组讨论等方法，帮助学员达成以下目的：
1、提升问题解决意识和概念
2、掌握常规原因分析的路径
3、掌握找到根本原因的工具和方法
4、帮助企业从根本上解决问题
课程对象
本课程广泛适用于企业各级领导、经理人员、普通管理人员、现场工程技术人员、一线生产人员等。
课程时间
2天
1、提升问题解决意识和概念
2、掌握常规原因分析的路径
3、掌握找到根本原因的工具和方法
4、帮助企业从根本上解决问题
课程对象
本课程广泛适用于企业各级领导、经理人员、普通管理人员、现场工程技术人员、一线生产人员等。
课程时间
2天
第一章：问题解决的路径
1、问题解决意识
2、问题解决的典型步骤
3、问题解决的根本环节
4、世界流行的问题解决思路
5、PDCA
6、DMAIC
第二章：根本原因分析方法
1、原因分析的漏斗
2、原因分析三步曲
3、常用的原因分析工具综述
4、案例分析与讨论
第三章：寻找可能原因
1、集思广益
2、因果图
3、亲和图
4、关联图
5、课堂练习
第四章：探索重要的根本原因
1、名义群体法
2、集体投票法（德尔福法）
3、选择矩阵
4、5 why法
5、课堂练习与讨论
第五章：原因验证-探索真因
1、验证的要义
2、原因验证的方法
3、散点图
4、回归分析
5、点阵图
6、箱线图
7、假设检验
8、方差分析
9、典型的实验设计方法介绍（案例分享）
10、仿真技术
六、课程总结
七、Q&A
该课程全年公开课计划
