零缺陷是美国质量管理大师克劳士比先生提出的质量管理理论，其核心思想就是“第一次就把事情做对”。克劳士比先生认为产品的背后是管理，管理的背后是文化，文化的形成靠教育，质量管理的关键在于预防。随着市场经济的发展，众多的企业在实践克劳士比质量管理思想的基础上，也在不断地丰富着这一理论。本课程着重介绍克劳士比关于零缺陷的管理思想，并结合大量的案例与练习，旨在使学员了解和掌握在企业内建立质量管理文化的哲学思想，以及提高产品与工作质量的具体方法和步骤。学员通过培训可以理解和掌握以下内容：

1、零缺陷理论体系的构成

2、质量是如何为企业创造经济效益的

3、零缺陷管理体系在企业中的落实步骤

本课程适用于致力提升产品与工作质量，追求完美质量的任何组织中的各级领导者，内容可根据需要进行调整。

2天

1、克劳士比与零缺陷

    （1）零缺陷起源

    （2）质量是什么

    （3）完美无瑕的质量标准

2、零缺陷管理的四项基本原则

    （1）非“零缺陷”的基本表现

    （2）零缺陷管理的基本原则

    （3）零缺陷管理基本原则的哲学内涵

1、质量管理发展的五个时期

    （1）认识的误区

    （2）成熟度标志

2、质量管理成熟度评价

    （1）评价标准

    （2）自我评定的作用与意义

1、质量是挖掘不尽的金山

    （1）冰山理论

    （2）不能“第一次就把事情做对”的代价

2、质量成本构成

    （1）PONC的定义、PONC的衡量方法

    （2）消减质量成本的方法

1、发现四大阻碍：P-S-C-C

    （1）P-S-C-C法：一种简单实用的模式

2、质量改进过程

    （1）QIPM：创建质量文化之路

    （2）教育与培训

    （3）重点突围：自上而下的质量改进

    （4）全面决战：自下而上的质量改进

3、管理职责

    （1）管理承诺

    （2）建立方针目标

1、预防是获得质量的唯一途径

    （1）质量策划方法论

    （2）质量策划与质量控制的差别

2、关于质量预防的工具

    （1）潜在失效模式分析

    （2）防错法

    （3）实验与统计推断

    （4）统计过程控制

1、质量改进方法论

    （1）追求完美的决心

    （2）改进方法的发展

2、典型的质量改进系统

    （1）六西格玛

    （2）精益生产

3、零缺陷与质量改进系统间的关系

    （1）追求完美的决心

    （2）改进系统的发展

1、零缺陷与卓越绩效标准

2、竞争是质量卓越的动力和源泉

3、标杆对比与分析

4、如何把握本组织质量管理的特点

5、实现质量卓越

1、理解组织要求

2、目标分解

3、改变理念从我做起

4、制订工作计划的步骤

5、报告与展示