为了适应经济全球化和国际竞争的需要，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，在总结中外质量管理成功经验的基础上，国家质检总局和标准化委员会在2004年9月质量月发布了GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件。这套标准的发布，标志着我国质量管理工作经过TQC、ISO9000，进入了一个进一步与国际接轨，提升国际竞争力的新阶段。越来越多的组织开始接触、理解和着手导入卓越绩效模式。

1、了解ISO9000、TQM和卓越绩效模式的关系，理解卓越绩效模式的核心价值观、框架和标准内容。

2、了解运用卓越绩效模式进行自我评价、成熟度评分的方法。

3、为此后开展自我诊断评价打下基础。

企业高、中层管理人员；企管、质管部门和其他部门管理骨干。

2天

1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式

    （1）质量概念的演进

    （2）质量管理发展的三大历史阶段

    （3）质量管理成熟度的四重境界

    （4）五大利益相关方

    （5）现代TQM：卓越绩效模式

    （6）世界三大质量奖

2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖

    （1）美国波多里奇国家质量奖的设立背景

    （2）美国波多里奇国家质量奖的运作

    （3）美国波多里奇国家质量奖的成就

    （4）全国质量奖简介

3、卓越绩效模式核心价值观和框架

    （1）十一项核心价值观

    （2）卓越绩效评价准则的框架和分值分配

1、领导

2、战略

3、顾客与市场

4、资源

5、过程管理

6、测量、分析与改进

7、经营结果

8、标准内容相互关系的系统理解

1、卓越绩效评价及其分类 

2、卓越绩效评价－从组织概述开始

3、卓越绩效评价的尺度

4、评分指南（成熟矩阵）

5、定性评语

6、定量打分

1、卓越绩效模式导入流程

2、“学习”循环

3、卓越绩效之路

4、管理体系的整合

五、课程总结
六、Q&A