课程说明
课程内容
课程评价
任何一个组织的质量不仅体现在产品上，更多地体现在各项工作中。质量不仅是一线人员的责任，它也是各级管理人员的责任。要想做好质量工作，需要全体人员有足够的质量意识及相关知识。本课程通过讲解，案例讨论，课堂练习等方法，帮助学员达成以下目的：
1、提升质量意识和概念
2、了解质量策划的意义
3、了解质量改进的典型方法
4、掌握相关的质量改进工具
课程对象
本课程主要适用于企业各级领导、经理人员、现场工程技术人员、一线班组长、现场作业人员等。
课程时间
2天
一、质量管理发展史
1、质量的概念
2、质量管理的四个发展阶段
3、八项质量管理原则
4、全面质量管理理念
5、全面质量管理的任务与方法
二、全面质量管理的展开与落实
1、质量与经营
2、质量管理体系（ISO 9001与ISO 9004）
3、过程方法及应用
三、质量目标管理
1、过程绩效评价-有效性及效率
2、质量目标的设定（SMART原则）
3、质量目标的分解
4、质量目标的实施
5、目标实现的方法
6、目标管理卡
7、质量目标的考评
四、质量经济学
1、质量成本管理
2、质量成本构成
3、零缺陷管理
4、第一次就把事情做对
5、防错法及应用
五、质量改进
1、典型的质量改进方法介绍
2、QCC-质量改进循环圈
3、六西格玛改进方法论（DMAIC）
六、常用质量工具
1、QC七工具
2、8D团队问题解决方法
3、根本原因分析
七、课程总结
八、Q&A
该课程全年公开课计划
