课程说明
课程内容
课程评价
TL9000是一套专为通讯行业制定的质量管理体系，以ISO9001标准为基本要求，再加上通讯业的普遍运作，包括：质量管理体系要求及质量体系指标两部分内容。在此标准中：质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包括ISO9000国际标准）的基础之上制定的；质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。
本课程是围绕TL9000标准的要求而专门设计的，课程内容包括TL9000标准讲解及审核技巧两大模块。通过这个培训，将让学员理解TL9000标准的具体要求及如何在企业中进行实施，如何应用过程审核方法进行审核，同时具备作为一个增值型审核员所应具备的能力。在未来的审核活动中能够帮助企业发现有价值的问题，使审核活动真正成为组织发现持续改进机会的有效路径。
课程对象
本培训特别针对电讯产品（硬件、软件和服务）提供商的内审员、质量管理人员、供应商管理人员、体系运行的各级管理人员等。
课程时间
4天
一、模块一：TL 9000标准理解与实施
1、第一章：TL 9000概述
（1）TL 9000的背景
（2）TL 9000的目标、意图和方向
2、第二章：TL 9000标准要求理解
（1）核心章节（第四章）理解
（2）质量管理体系的PDCA（第五章-第八章）
3、第三章：TL 9000产品生命周期
4、第四章：TL 9000测量要求
二、模块二：质量管理体系审核技巧
1、第一章：审核概述
（1）审核的作用与标准中关于审核的要求
（2）基于过程的审核
2、第二章：审核策划
（1）CAPD的审核思路
（2）编制审核计划与检查表
3、第三章：实施审核
（1）审核技巧
（2）现场审核模拟
4、第四章：报告审核
（1）审核报告的要求
（2）审核报告的三段式
（3）审核场景与报告编制
5、第五章：审核后措施
（1）有效的纠正措施制订的七步骤
（2）纠正措施要求与验证
（3）案例讨论
三、课程总结
四、Q&A
该课程全年公开课计划
