有效沟通是一项重要的人际交往技能，任何人只要参与社会活动就需要掌握良好的沟通技巧，只有这样才能提高办事的成功率。在沟通的过程中，如何达成目的，如何学会聆听，如何创造良好的沟通氛围都是需要认真思考的问题。本课程通过对沟通技巧的讲解、结合案例讨论、游戏帮助学员了解和掌握有效沟通的知识及技能。参加学习后，学员将在以下方面获得收益：
1、掌握沟通过程中的步骤
2、掌握沟通的语言技巧
3、理解良好沟通的构成要素
课程对象
本课程适用企业各级管理者与基层员工。
课程时间
2天
 

一、沟通概述
1、沟通的三大要素
2、沟通的目的性
3、沟通的方式
4、沟通的双向性
5、高效沟通的原则
二、有效沟通的环节
1、沟通的闭环
2、沟通中的障碍
3、有效发送信息（5W1H）
4、接收与反馈
三、有效沟通的基本步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协定
6、共同实施
四、聆听的技巧-从接收的角度提升沟通技能
1、聆听的重要性
2、聆听的艺术-语言的接收和非语言观察
3、聆听的最高境界-同理听
4、游戏 
五、语言技巧-从表达角度提升沟通技巧
1、准确表达
2、情绪控制
3、语言的艺术
4、有效利用肢体语言
5、语气及音色的运用
6、游戏
六、职场沟通
1、与上级沟通的技巧
2、与下级沟通的技巧
3、与平级沟通的技巧
4、电话沟通技巧
5、会议沟通技巧
6、角色扮演游戏
七、人际沟通风格
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、沟通风格测试
八、课程总结
九、Q&A